汽车销售给消费者以后，围绕用车、养车、换车等一系列环节所需要的服务的统称为汽车售后服务，由此产生的消费市场，即称为汽车服务市场，也叫“汽车后市场”。

一般来说汽车维修保养、二手车经营转换、洗车、美容、金融服务、保险、救援、租赁、信息咨询、汽车文化等项目都属于汽车后市场的范围。

消费者在整车落地后以及在使用汽车的过程中所发生的与汽车有关的一切服务，包括有:保养、维修、3配件、美容、 装饰、改装等服务

消费者对售后服务的要求主要有三大因素:第一是便利性，第三是对一个品牌的信任度，第三是对供应商专业程度的要求。与发达国家相比，我国汽车后市场才刚刚起频道，所涉及企业数量众多，但受各种条件的制约，普遍业态简单、规模不夫，而且服务质量也参差不齐。

纵观如今的汽车养护市场，虽然各类维修、美容店层出不穷、比比皆是，但缺乏统一管理，市场十分不规范，黑幕、侵权现象时有发生。由于没有统一的政策标准加以引导，市场混乱可想而知,因此，养护企业需要练好内功、努力创新，力争在众多品牌中脱颖而出。

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